发布时间：2020-03-30
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转自：中国物业管理
新冠肺炎疫情来势汹涌，中国的疫情正在走向结束，然而海外确诊病例却迅速增长，防控重心也从预防国内扩散转向谨防国外输入。
疫情全球失控，各产业链遭受重锤，经济压力当前，当人们还在讨论黑天鹅阴翳下哪个行业能存活更久时，穿越疫情风暴的物业行业正迎来发展机遇。
在这场没有预演的“硬考”中，物业服务企业筑起了一线防疫护城河，全国大大小小的物业企业迎来一次应急管理、资源统筹、智能化系统等专业综合服务能力的大实战。经此一疫，物业管理行业的价值凸显。
得到资本市场的进一步认可
面对突如其来的“疫情”爆发，物业管理行业抗风险性、抗周期性属性显著体现。
物业股表现出了抗周期性和稳定性,从春节后交易日的交易情况看，不管是港股市场还是国内A股市场，物业管理行业平均表现优于大盘，明显优于大多数行业。
基层防疫工作的中坚力量
在这场全民战“疫”下，物业管理已经超越了合同和法律约定的责任与边界，物业企业承担的是社会责任，无所谓私企、国企，无关成本、范围，在防控预案、出入管控、员工管理、重点消杀、物资保障、配合隔离、疫情宣传等方面充分彰显了物业管理行业的社会责任与自觉性。
同时物业企业作为社区和业主之间的纽带，充分利用这一天然优势，凭借有效沟通能力，快速反应能力、自我坚持能力，以及招之即来、来则能战的准军事化作风，完美体现了“最后一公里”的服务价值，有效融入了政府疫情防控统一体系并发挥了重要作用。
业主对物业的价值感知大幅提升
问卷数据分析显示，有近一半的业主给他们所在的小区防疫工作打了10分，占比48.76%。本次疫情防控中，业主对品牌物业公司的认可度更高。
根据问卷反馈，一些品牌物业企业在疫情期间普遍做到了“小区电梯按键覆保护膜、提供纸巾;为业主提供上门送菜服务;免费发放口罩、酒精喷雾等防疫物资;针对口罩等医疗垃圾进行分类收集、处理;为隔离观察业主提供基础生活物资、外卖接送”等防护措施和服务。
通过样本分析发现，品牌物业企业带给小区业主的不仅是安全感和归属感，业主对物业的价值感知同样大幅提升。
社会价值引各方重视
近年来，随着一些典型物业服务行业问题的出现，以及业主对物业服务的要求越来越高，业主和物业公司之间存在的各种矛盾也层出不现，国家、各省市相续出台了若干与物业管理行业相关的政策，总体来看，也从各方面规范和约束物业公司的经营管理行为。“防疫”期间，物业公司所承担的不可替代的作用、巨大的社会价值，以及为广大“业主”付出的艰辛工作，有助于各级政府部门在相关政策制定时候做更多的思考。
加速科技智慧化进程
服务触点一直是物业服务的核心，物业企业也围绕服务触点构建了一系列服务场景。疫情的来临，使很多服务场景成为肺炎传染的高危地带，如电梯间的触摸按键。很多服务场景成为防控肺炎的关键节点，如社区出入口的体温监测。诸如电梯、出入口如何非接触服务重塑?接触点业态也许已经开始思考探索“非接触解决方案”，无接触的电梯、消毒机器人、智能温度检测设备等新技术产品必将加速进入社区。
长期以来没有被深入了解的5G、人工智能和虚拟现实，都将非接触物业服务的领域不断延伸。物业服务和管理正处于深度数字化、自动化和智能化融合过程，这次“疫情”必将加速这个进程。
不要浪费一场危机(Never waste a good crisis)，这是英国前首相丘吉尔的名句。每一次的危机都是大考，也是脱颖而出的机会。正如此次疫情，国家经受住了考验，行业经受住了考验，未来，做实做透服务，如何在提升企业服务品质的基础上，更加注重品牌影响力，是我们共同引起重视的话题。
